Ochrana osobních údajů

Úvod

SolveChat je tvůrce customizovaných AI chatbotů pro různé účely, jako je prodej, zákaznická podpora nebo zapojení uživatelů.

Chápeme, že vám záleží na ochraně vašeho soukromí, a bereme to vážně. Toto Prohlášení o ochraně osobních údajů popisuje zásady a postupy společnosti Meta Exponential ohledně shromažďování a používání vašich osobních údajů a stanoví vaše práva na ochranu soukromí. Uvědomujeme si, že ochrana informací je trvalou odpovědností, a proto budeme toto Prohlášení o ochraně osobních údajů čas od času aktualizovat, jakmile přijmeme nové postupy pro osobní údaje nebo nové zásady ochrany soukromí.

Kontaktování nás ohledně ochrany údajů

Meta Exponential má sídlo v Praze, v České republice. V případě jakýchkoliv otázek nebo obav ohledně našich zásad ochrany osobních údajů, postupů nebo pokud si přejete uplatnit svá práva na ochranu soukromí, neváhejte se přímo obrátit na náš specializovaný tým pro ochranu soukromí. Náš tým je odhodlán vám pomoci s jakýmikoli otázkami, které byste mohli mít, a zajistit, že s vašimi údaji bude zacházeno s maximální péčí a respektem.

Kontaktní údaje:
Meta Exponential s.r.o.
Kurzova 2222/16
Stodůlky, 155 00, Praha 5
info@solvechat.ai

Jak shromažďujeme a používáme (zpracováváme) vaše osobní údaje

Při zpracování osobních údajů popsaných v tomto dokumentu vystupujeme v postavení správce. Meta Exponential shromažďuje osobní údaje o návštěvnících svých webových stránek a zákaznících. S několika výjimkami jsou tyto informace obecně omezeny na:

• jméno
• e-mail

Tyto informace používáme k poskytování služeb potenciálním a stávajícím zákazníkům.

Neprodáváme osobní údaje nikomu a sdílíme je pouze se zpracovateli, které umožňují poskytování našich služeb.

Při poskytování služeb našim zákazníkům neshromažďujeme osobní údaje od uživatelů AI chatbotů na vašich webových stránkách nebo místech, kde je AI chatbot integrovaný, pokud nejde o kontaktní informace poskytnuté návštěvníkem za účelem požádání o lidskou podporu. Nemáme kontrolu nad tím, jaké osobní údaje se vaši návštěvníci rozhodnou poskytnout během používání chatbota. Všechny zprávy jsou zaznamenávány, včetně možných osobních údajů, aby uživatelé SolveChat mohli kontrolovat historii chatu a zlepšovat kvalitu svých služeb.

Používání webových stránek SolveChat

Jak je běžné u většiny ostatních webových stránek, webová stránka SolveChat automaticky shromažďuje určité informace a ukládá je do souborů protokolu. Tyto informace mohou zahrnovat internetové protokoly (IP) adresy, region nebo obecné umístění, kde váš počítač nebo zařízení přistupuje k internetu, typ prohlížeče, operační systém a další informace o používání webových stránek SolveChat, včetně historie stránek, které si prohlížíte. Tyto informace používáme k tomu, abychom navrhli naše stránky tak, aby lépe vyhovovaly potřebám našich uživatelů. Můžeme také použít vaši IP adresu k diagnostice problémů s naším serverem a ke správě našich webových stránek, analýze trendů, sledování pohybu návštěvníků a shromažďování širokých demografických informací, které nám pomáhají identifikovat preference návštěvníků.

Meta Exponential má zájem pochopit, jak členové, zákazníci a potenciální zákazníci používají své webové stránky. To pomáhá Meta Exponential poskytovat relevantnější produkty a služby, komunikovat hodnotu našim sponzorům a firemním členům a poskytovat odpovídající personální obsazení k uspokojení potřeb členů a zákazníků.

Právním základem zpracování je v těchto případech náš oprávněný zájem spočívající v poskytování našich služeb prostřednictvím webových stránek, vylepšování našich služeb a webu a také optimalizaci a zabezpečení našich služeb.

Cookies a sledovací technologie

Meta Exponential poskytuje komplexní Oznámení o cookies, které popisuje cookies a sledovací technologie používané na webových stránkách SolveChat a poskytuje informace o tom, jak mohou uživatelé přijmout nebo odmítnout tyto technologie. Chcete-li si přečíst oznámení, klikněte na Oznámení o cookies.

Sdílení informací s třetími stranami

Osobní údaje, které Meta Exponential shromažďuje od vás, jsou uloženy v jedné nebo více databázích hostovaných třetími stranami umístěnými v EU a v jednom případě v USA. Tyto třetí strany nepoužívají ani nemají přístup k vašim osobním údajům pro jakýkoli jiný účel než pro ukládání a získávání dat v cloudu. Příležitostně Meta Exponential zapojuje třetí strany k zasílání informací vám, včetně informací o našich produktech, službách a událostech. Právním základě pro předávání vašich osobních údajů mimo EU do USA je rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (Data Privacy Framework).

Toto je seznam osob, kterým předáváme osobní údaje:

• AWS – Engineering – hostováno v Evropě
• MongoDB – Databáze - hostováno v Evropě
• OpenAI – AI služby – hostováno ve Spojených státech
• Google – AI služby - hostováno v Evropě
• Stripe – Zpracovatel plateb - hostováno v Evropě

Jinak neodhalujeme vaše osobní údaje osobám nebo firmám mimo Meta Exponential pro jejich samostatné použití, pokud:

• to nepožadujete nebo neschválíte;
• je to v souvislosti s konferencemi hostovanými Meta Exponential a spolupořádanými Meta Exponential, jak je uvedeno výše;
• jsou informace poskytnuty k dodržení zákona (například v případě, že to vyžaduje zákon nebo soudní příkaz), k vymáhání dohody, kterou s vámi máme, nebo k ochraně našich práv, majetku nebo bezpečnosti, nebo práv, majetku nebo bezpečnosti našich zaměstnanců nebo jiných osob;
• jsou informace poskytnuty našim agentům, dodavatelům nebo poskytovatelům služeb, kteří vykonávají funkce naším jménem;
• k řešení mimořádných událostí nebo vyšší moci; nebo
• k řešení sporů, nároků nebo osobám, které prokazují zákonné oprávnění jednat vaším jménem.

Můžeme také shromažďovat agregovaná data o našich službách a návštěvnících webových stránek a zveřejňovat výsledky těchto agregovaných (ale ne osobně identifikovatelných) informací našim partnerům, poskytovatelům služeb, inzerentům a/nebo dalším třetím stranám pro marketingové nebo propagační účely.

Webová stránka SolveChat se připojuje k službám třetích stran, jako jsou Facebook, LinkedIn, Twitter a další. Pokud se rozhodnete sdílet informace z webové stránky SolveChat prostřednictvím těchto služeb, měli byste si přečíst zásady ochrany soukromí těchto služeb. Pokud jste členem služby třetí strany, uvedená připojení mohou této službě umožnit propojit vaši návštěvu na našich stránkách s vašimi osobními údaji.

Práva subjektů údajů

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) Evropské unie a zákony o ochraně osobních údajů jiných zemí poskytují určitá práva subjektům údajů. Práva subjektů údajů podle GDPR zahrnují následující:

• Právo být informován
• Právo na přístup
• Právo na opravu
• Právo na výmaz
• Právo na omezení zpracování
• Právo na přenositelnost údajů
• Právo vznést námitku
• Práva týkající se automatizovaného rozhodování včetně profilování

Toto Prohlášení o ochraně soukromí vám má poskytnout informace o tom, jaké osobní údaje Meta Exponential o vás shromažďuje a jak jsou používány.

Pokud si přejete potvrdit, že Meta Exponential zpracovává vaše osobní údaje, nebo mít přístup k osobním údajům, které o vás Meta Exponential může mít, kontaktujte nás.

Můžete také požádat o informace o: účelu zpracování; kategoriích osobních údajů; kdo jiný mimo Meta Exponential mohl obdržet údaje od Meta Exponential; jaký byl zdroj informací (pokud jste je neposkytli přímo Meta Exponential); a jak dlouho budou uloženy. Máte právo opravit záznam vašich osobních údajů, které Meta Exponential uchovává, pokud jsou nepřesné. Můžete požádat Meta Exponential o výmaz těchto údajů nebo zastavení jejich zpracování, s výhradou určitých výjimek. Můžete také požádat Meta Exponential, aby přestala používat vaše údaje pro přímé marketingové účely. Máte právo podat stížnost u příslušného orgánu pro ochranu údajů, pokud máte obavy o tom, jak Meta Exponential zpracovává vaše osobní údaje. Když je to technicky možné, Meta Exponential vám na vaši žádost poskytne vaše osobní údaje.

Přiměřený přístup k vašim osobním údajům bude poskytnut bez nákladů. Pokud přístup nemůže být poskytnut v přiměřeném časovém rámci, Meta Exponential vám poskytne datum, kdy budou informace poskytnuty. Pokud je z nějakého důvodu přístup odepřen, Meta Exponential poskytne vysvětlení, proč byl přístup odepřen.

Pro otázky nebo stížnosti týkající se zpracování vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@solvechat.ai. Alternativně, pokud se nacházíte v Evropské unii, můžete se také obrátit na Evropského inspektora ochrany údajů, příslušný dozorový úřad, který je Úřad pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (http://www.uoou.cz), nebo na jiný orgán pro ochranu údajů vašeho státu.

Ukládání a uchovávání údajů

Vaše osobní údaje jsou uloženy Meta Exponential na jejích serverech a na serverech cloudových databázových služeb, které Meta Exponential využívá, umístěných v Evropě. Meta Exponential uchovává servisní data po dobu trvání obchodního vztahu zákazníka s Meta Exponential a po určitou dobu poté, aby analyzovala data pro vlastní operace Meta Exponential a pro historické a archivní účely spojené se službami Meta Exponential. Meta Exponential uchovává data potenciálních zákazníků, dokud nemají obchodní hodnotu a nejsou z Meta Exponential systémů odstraněna. Osobní údaje standardně zpracováváme po dobu běhu promlčecích lhůt, obvykle po dobu tří let. Všechny osobní údaje, které Meta Exponential ovládá, mohou být smazány na základě ověřené žádosti subjektů údajů nebo jejich oprávněných zástupců. Pro více informací o tom, kde a jak dlouho jsou vaše osobní údaje uloženy a pro více informací o vašich právech na výmaz a přenositelnost, nás kontaktujte na: info@solvechat.ai.

Údaje dětí

Neprovádíme zpracování osobních údajů dětí.

Otázky, obavy nebo stížnosti

Pokud máte otázky, obavy, stížnosti nebo si přejete uplatnit svá práva, kontaktujte nás na:
info@solvechat.ai